bliblok skrev:
Ikke start flere tråder angående det samme sak. Jeg har slettet den andre tråden din. Hold deg til denne fremover.
Jaja, nå er det vel ikke helt samme sak.
Fordi selv om den saken også er inkludert i CAB-klagen, så er jo det i en helt annen kontekst.
Men jeg skal nok klare å poste her alikevel:
'Negativ forsterking'.
Da jeg jobbet for Arvato Microsoft Scandinavian Product Activation i Liverpool, så hadde jeg et møte med en av 'team-leader'-ne på avdelingen.
Så lurte jeg på hvorfor vi, (jeg jobbet som vanlig 'Contact Centre Representative' der), jeg lurte på hvorfor vi fikk tilrop/'kjeft' av slaget 'NN, du er på Wrap-up', ropt/skreket ut over bordene på Microsoft-kampanjen.
Og da fikk jeg høre at dette var noe team-leaderne hadde fått lære under team-leader kursingen. Team-leaderen jeg snakket med, nevnte at de hadde fått opplæring om '[negative] reinforcement' (=negativ forsterking), under team-leader opplæringsperioden.
hun forklarte at hun ville ikke slutte å komme med roping/klaging/kjefting på denne måten, ettersom dette var måten de hadde blitt trent opp til å lede avdelingen.
Her er et sitat fra det nevnte refeatet:
'I also brought up the situation with the wrap-up meeting we had some weeks earlier, where
jEt Meetinggoodlookingexposed Pl Video Yt CBXpt0FGRzU 883 Rotta Per Casa Di Dio Meeting Good Looking Exposed Pro
b
lem
er med CAB
i Englan
d* - Ib visena c Exposed b Meeting Good Exposed
vEt Meetinggoodlookingexposed Pl Video Yt CBXpt0FGRzU 883 Rotta Per Casa Di Dio Meeting Good Looking Exposed Pro
b
lem
er med CAB
i Englan
d* - Ib visenw Looking